Es wird uns häufig über Schwierigkeiten, das Generalkonsulat telefonisch zu erreichen, berichtet.
Das Generalkonsulat erhält täglich hunderte von Anrufen zu den unterschiedlichsten Themen. Von deutschen Bürgern und Einrichtungen, die Fragen aller Art stellen, über italienische Bürger, die allgemeine Fragen stellen, bis hin zu Personen, die sich nach dem Bearbeitungsstand ihrer Anträge erkundigen oder danach, wann sie ein Ausweisdokument abholen können. Es ist zu bedenken, dass das Generalkonsulat eine Gemeinschaft von mehr als 130.000 Italienern betreut, die ständig zunimmt und zusätzlich Tausende von nicht ansässigen Italienern, sowie von Nicht-EU-Bürger, die Papiere für Italien benötigen.
Um diesen Ansturm von Anrufen bewältigen zu können, müsste sich das Generalkonsulat in ein Callcenter verwandeln. Dies ist aufgrund des Mangels an Personal und Ressourcen nicht möglich. Jeder Mitarbeiter, der am Telefon ist, würde von den operativen konsularischen Diensten abgezogen werden, was zu längeren Wartezeiten und Ineffizienz führen würde. Kein Konsulat der Welt (weder in Italien, noch in Deutschland, noch in einem anderen Land) fungiert als Callcenter. Stattdessen sind unsere Mitarbeiter in der Lage, Anfragen, die per E-Mail eingehen, schneller und einfacher zu beantworten.
Alle Informationen über die konsularischen Dienstleistungen, die vorzubereitenden Unterlagen und die Öffnungszeiten sind bereits auf der Website zu finden, die 24 Stunden am Tag zugänglich ist.
Bevor Sie das Generalkonsulat anrufen, empfehlen wir Ihnen daher, wie folgt vorzugehen:
BESUCHEN SIE UNSERE WEBSITE, auf der Sie die meisten Antworten auf Ihre Fragen finden werden. Über die Website können Sie auch online einen Termin buchen, wenn Sie persönlich im Generalkonsulat vorstellig werden müssen.
SENDEN SIE EINE E-MAIL. Dies ist der schnellste Weg, um einen Rückruf zu erhalten, wenn Sie dies wünschen, oder, um eine schnelle Antwort zu bekommen. Die Mitarbeiter werden sich bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.
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WENN ALLE DIESE MÖGLICHKEITEN AUSGESCHÖPFT SIND, KÖNNEN SIE ANRUFEN. Unser Personal und unsere Telefonzentrale fungieren jedoch nicht als Callcenter. In den Büros des Generalkonsulats ist täglich ein Zeitfenster für die telefonische Erreichbarkeit reserviert. Aufgrund des hohen Anrufaufkommens kann die Leitung oft besetzt sein. Wenn das Telefon während der Telefonsprechzeiten von Anrufen klingelt, ohne das der Anruf entgegen genommen wird, bedeutet dies, dass alle verfügbaren Mitarbeiter besetzt sind.
Bitte vermeiden Sie Telefonanrufe für Anfragen, deren Antwort bereits auf der Internetseite zu finden ist.
Wenn Sie nicht weit entfernt wohnen, können Sie sich auch direkt an das Generalkonsulat wenden, um während der Öffnungszeiten Informationen einzuholen, es besteht jedoch die Gefahr, dass Sie ein zweites Mal kommen müssen.
Denken Sie auch daran, dass es neun konsularische Korrespondenten gibt, die Ihnen helfen können, Ihre benötigten Unterlagen vorzubereiten.